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TravelFlan携小猴问问亮相ITB

时间:2018-12-17 16:59:34| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

TravelFlan携小猴问问亮相ITB,看人工智能如何化解旅游痛点

5月16日18日,全球旅游展ITB在上海举行。这场国际化的展览吸引了全球各国家和地区的参展商,覆盖从目的地、交通、酒店、航空到旅游站、传统旅行社、技术服务商等旅游行业的所有产业环节。从今年的规模来看,也印证了全球旅游行业都对中国这个大市场的期待。

今年的ITB,一大亮点在于融合了技术的旅游参展商比重提升。在全球,技术对传统行业的赋能已成趋势,但在国内,相比互联、人工智能、区块链等新技术在零售、医疗、教育、金融等方面的深入应用和普及,旅游行业的技术赋能概念稍显薄弱。在交易完成互联化后,新技术的应用推进缓慢。

由此,也导致近两年旅游行业出现一些显性顽疾,但又无法通过技术解决。一个典型表现即交易之外的服务,包括旅行前、旅行中和旅行后,服务的缺失已经引发多轮舆论危机。

在ITB的一个展位前,咨询和交流的人络绎不绝。这是一家来自香港的公司TravelFlan,去年进入内地市场,此次展出的产品便是一款基于人工智能新技术的旅游助理工具小猴问问。其类似于微软小冰,是一款可以带你去旅行的聊天机器人。

据TravelFlan CEO Abel介绍,小猴问问基于人工智能技术,为用户提供旅行前、中、后的全行程服务,无需下载APP,在Facebook、等社交平台上即可实现人机的实时互动。同时,也可以为旅游站、各类旅行APP提供AI产品和解决方案,提升其对更多用户的服务质量。

人工智能旅游助理

登机时,航空公司说没座位了;旅行中,行李、护照丢失;在境外,突然生病需要寻找医院;在当地,想去品尝一下特色美味;在不熟悉的地方,找不到厕所

这些都是我们在旅行,尤其是出境旅行中常常遇到的问题。一般情况下,有些问题会求助购买产品的旅游平台,但是大部分时候无法得到及时解决;一些问题则是立刻需要解决的,也不在平台的服务范围之内,比如找洗手间。这种看似微小的场景,却直接影响旅行体验,因此很多时候我们希望有一个当地朋友陪同,但并非每个人都可以找到这样一位旅游助理。

在人工智能技术获得突破的当下,通过AI为用户提供一位全程陪同的旅游助理已经实现,只要动动手指,助理即刻出现。这也是在ITB上,小猴问问获得关注的因素。

小猴问问是TravelFlan直接面向用户推出的一款人工智能旅游助理工具,通过小猴问问,用户可以进行行程规划、机票酒店预订、餐厅预订、交通指南、即时翻译等多种操作,一站式解决,而无需一家一家站搜索,打开一个又一个APP,因为这些工作都由人工智能的小猴问问完成。

据了解,小猴问问基于人工智能技术,通过深度学习,理解用户需求,并进行智能化响应,实现全天候的服务,这极大降低了传统人工客服的成本,并且提供了更加全面的服务内容。目前小猴问问通过Facebook、公众号直接触达用户,比如用户可以直接在小猴问问的公众号内实现上述功能。

两年前,TravelFlan已在Facebook上线,境外用户数已达数百万;去年年底进入内地市场后,今年针对内地用户推出小猴问问品牌,几个月内便获得数十万消费者关注。

据Abel介绍,只要用户选择出行目的地和时间,小猴问问就会及时为你提供当地的旅游线路;在旅行中,如果想品尝当地的特色美食,只要输入XX有什么美食,小猴问问就会推送给用户相关信息。他还举例,曾经有用户通过小猴问问咨询当地哪家奶茶店的珍珠,小猴问问基于自己的庞大数据库和人工智能算法,及时向其推荐。

TravelFlan对于小猴问问的定位是旅行的全方位助理,不仅是旅行本身的需求,还包括旅行中遇到突发事件的服务。比如在日本的一次地震中,当国外旅客无法得到及时足够的帮助时,TravelFlan在Facebook上向用户推送就近庇护所、最近的救济点等信息,帮助数千人次。

随着旅游行业规模的日益庞大,出境游人数的激增,由于种种原因,在旅行过程中暴露出的用户痛点也越来越多,其集中爆发已经在历次舆论危机中有所体现。因此,通过技术创新,针对性的解决用户旅行中的痛点,全面提升旅行体验将是未来旅游行业必须发展的方向。

AI助理技术开放

人工智能技术在旅游行业的渗透逐步开始,TravelFlan基于旅游的细分场景,已经实现了AI+行业的落地应用。据悉,目前TravelFlan在香港、韩国和内地均建立了技术研发团队,持续推进人工智能在旅游行业的应用。

Abel表示,在面向用户直接推出小猴问问这一工具类产品的同时,其AI旅游助理技术和解决方案也向旅游站、各类旅行社APP等B端企业开放,寻求更多的合作。此次展会上,包括旅游站和旅行社等数十家相关企业与TravelFlan进行了交流沟通。

一位做境外旅游的参展商表示,在旅行中的一些需求痛点,不只是用户的,包括平台也急需解决这一问题,人工客服有其局限性,我们也希望通过技术的手段改变目前的服务短板,因为很多投诉并非平台不愿意解决,而是成本太高。

目前

TravelFlan携小猴问问亮相ITB

,各家旅游站和APP都推出了客服,但是其服务项目更偏向于标准化的问题,而难以提供更加多元化、个性化和实时的服务。尽管目前市场上也出现部分人工智能助理工具,但是旅行行业是一个非常垂直的领域,其用户需求、目的地特性、涉及的相关环节等都非常专业化,因此,无论是基础大数据,还是人工智能算法,对专业性的要求都非常高。

TravelFlan拥有国内外的AI技术团队,并具有原创算法,在经历过直接面向大规模用户的落地应用后,技术日渐成熟。因此,其也开始走向开放,作为一整套解决方案提供给合作伙伴。

比如某家旅游站或旅行社采用TravelFlan的AI旅游助理解决方案,用户在该站或APP中即可获得与小猴问问一样的服务体验,并且会针对该站和旅行社的特点以及用户属性,实现更加精准化和智能化的互动,帮助站降低成本,提高服务质量。

小猴问问,一款可以带你去旅行的聊天机器人,从行业急需破解的痛点切入而开启人工智能技术的渗透,并逐步向更广更深度的方向延伸。在国家不断加大力度技术创新和技术赋能的背景下,新技术在旅游行业的融合也将快速深入。